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信阳市场监管局“三快速三加强”应对舆情监测
时间: 2020-03-31

  当前,在全市众志成城抗击疫情过程中,信阳市市场监管局充分发挥市场监管职能和12315平台线上线下一体化便捷优势,建机制、控源头、抓落实,不断强化舆情监测、投诉处置和消费引导力度,随时了解人民群众诉求,

  当前,在全市众志成城抗击疫情过程中,信阳市市场监管局充分发挥市场监管职能和12315平台线上线下一体化便捷优势,建机制、控源头、抓落实,不断强化舆情监测、投诉处置和消费引导力度,随时了解人民群众诉求,及时回应社会关切,高效处置投诉举报案件,积极创造出平稳的良好市场监管环境。

  一是快速健全机制,加强组织领导。第一时间成立舆情应对工作专班,由市局副调研员王志忠负责,统筹协调全市市场监管系统舆情搜集和协调处置。舆情工作专班与9个专项防控工作组及10个县区督导组实时联动,紧密配合,形成整体合力,做到了目标明确、机制健全、衔接高效。

  二是快速分析研判,加强技术支撑。联合市移动公司强化技术支撑和保障,对相关舆情进行及时全面搜集和监测,对互联网、电视广播、报刊杂志、自媒体等各渠道反映的涉及商品质量、生活必需品和防护用品市场价格、市场供应等报道及评论,按照舆情性质、严重程度、可控性及影响范围等方面,加强综合研判,确定舆情等级,实行分类处置,及时化解风险,有效引导舆情。截止目前,已发布舆情专报3期。同时,将12315投诉举报作为舆情监测的重要渠道,坚持日报告和舆情即时报告制度,重点对消毒杀菌、抗病毒药品及相关医疗器械、口罩、粮油肉蛋菜等生活必需品的咨询投诉举报进行分类汇总,加强分析研判。自1月24日以来,共受理咨询1288件、投诉318件、举报75件,其中口罩类投诉223件、举报64件,消毒杀菌药品投诉12件、举报1件,粮油肉蛋菜等生活必需品投诉16件、举报1件,都给予了及时答复和回应。

  不断强化当前疫情防控的首要任务,直面问题解决,坚决做到不“捂”不“绕”,坚持统一领导,落实分级属地负责,加强各工作组快速响应、协同应对、依法处置。按照《关于加强疫情防控期间12315投诉举报应急处置工作的通知》和要求,做到有报必查、重大事件快查快结。同时,12315督办岗认线平台督办功能,加强督查督办,抓好各县区投诉举报案件的办结和反馈,特别是针对舆情和投诉举报反映的防疫用品及药品涨价、生活类商品价格上涨和预定酒店消费订金纠纷等热点、焦点问题,依法对其中8起家药店哄抬价格、不按规定明码标价的违法行为开展专项执法检查,对城区超市、药店、医院和诊所进行全面排查和行政指导。(尹安伟 周颖)

  
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